新一代呼叫中心系統
全方位連接用戶,溝通無處不在

全渠道客服 + 智能語音機器人

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米話·雲呼叫中心

高品質通信服務,專業級産品,滿足您的一切需求

來電彈屏

每通客戶來電,米話呼叫中心将向坐席推送來電信息,如果是已知客戶,來電信息将包括主/被叫号碼、IVR轉接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯系曆史等。

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班長坐席

班長坐席可監聽坐席實時通話,對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、挂斷、示忙等管理,并對坐席服務狀況進行錄音質檢,提高服務質量。

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班長監控

班長需要對坐席狀态進行實時監控,以便及時發現坐席通話過程中出現的問題,必要的時候可采取監聽、強退、強插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當天的詳細呼叫情況。

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工單系統

提供工單系統功能,客戶問題流程化處理,實現服務标準化、規範化,提高效率。詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄,随時查看工單處理進度。

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移動坐席

客服人員離開工位時易造成用戶電話進來無人接聽導緻咨詢漏接,移動坐席系統,當坐席離開工位時,可選擇“移動坐席”狀态項,坐席可通過手機接聽,保障客戶不丢失。

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通話記錄

呼叫中心通話記錄即每條通話詳細情況的統計,每個坐席和技能組的實時/曆史通話詳情均可在統計中心進行查看,如果對某條通話進行了錄音,錄音可以在此播放/下載/删除。

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通話備注

用戶來電通話時,客服與客戶通話在客戶備注欄目中備注用戶信息,備注客戶需求事項,以便回訪及用戶再次來電時針對性服務和回訪,以便成單。

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通話錄音

所有通話實時錄音,錄音文件免費保存3個月, 幫助管理人員對客戶服務進行把控指導分析, 對客戶投訴争議問題進行取證。

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話後處理

座席接聽完咨詢電話後,在後台給用戶處理備注,填表以及電話呼出等。

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客戶編輯

系統界面編輯客戶基本資料及客戶需求。

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客戶标簽

通話時或通話後,給客戶标定标簽,方便查找及查看客戶類型。

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号碼隐藏

與客戶聯系時,可隐藏客戶号碼,保護客戶隐私,保證客戶信息不外洩,保障公司利益。

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點擊撥号

在聯系人列表和通話記錄裡,可直接點擊通話按鈕呼出,簡單便捷,提高工作效率。

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來電轉接

坐席接聽來電後,可進一步轉接給其他坐席;降低客戶投訴,提高客戶滿意度;實現專業問題專業解答,從而提高客戶服務質量,加強企業服務水平。

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自動應答

客戶來電可設置自動應答功能,客戶來電自動應答,提高工作效率,不漏接任何一個客戶電話。自動應答時間可以根據實際接聽情況設置。

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班長任務管理

班長可以通過PC端對坐席任務進行管理: 監控客服人員工單進度,提高對客服人員管控能力,跟進客服人員工作進度。

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當日通話量顯示

自動統計每個坐席及整公司整體坐席當日通話數量。

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當月通話量統計

統計當月公司整體通話數量,與以往月數進行詳細對比。

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當月滿意度顯示

自動統計當月用戶滿意度,根據滿意度查找問題,找到原因源頭,提高服務質量。

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坐席狀态切換

客服離開工位,可随時切換坐席當前狀态,狀态包括在線、暫離、離線、移動坐席,可進行自由切換。

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語音導航

以交互式語音的方式,對呼入客戶進行引導,用戶可通過電話按鍵,選擇進入對應的服務流程。

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預測式外呼

在執行外呼任務時,系統實時分析呼叫中心的整體電話接通率,并根據接通率和空閑坐席數,計算出需要呼出的電話數,自動發起呼叫。坐席從過去的撥打電話,轉變為接聽電話,降低坐席的撥号、等待時長,提高坐席的外呼效率。

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智能路由

在執行外呼任務時,系統通過自動識别被叫号碼的歸屬地,将呼叫自動路由到被叫當地,并采用被叫當地固話号碼發起呼叫。在接聽方,來電顯示為本地号碼,可提升電話接聽率。

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智能語音質檢

采用智能語音分析技術,自動檢查錄音,縮短80%-85%質檢時間,翻倍提高質檢效率;幫助企業及時發現業務流程中的問題和風險,準确捕捉不合規的服務;也可協助企業總結優秀話術,提高呼叫中心整體的營銷效率與服務質量。

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雙軌錄音

開啟雙軌錄音服務後,系統将對主叫和被叫音軌進行分離并分别生成錄音文件供用戶下載。雙軌錄音可便于企業使用人工智能等技術對通話内容進行自動分析和質檢。

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号碼智能檢測

通過人工智能識别技術,對被叫電話接聽情況進行檢測識别,實現對未接電話的具體原因進行分類。

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客戶管理

幫助企業有效管理客戶,提高企業核心競争力。可記錄保存客戶姓名,電話,歸屬地,通話記錄、電話小結等信息,支持批量導入/導出。還可設置客戶資料的查看權限,保護客戶資源。

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工單管理

管理員可以監控工單進度、工單導入、工單分配及批量删除等權限;實時監控工作進度,合理分配工單任務,保障工作流程暢通。

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工單類型

管理員可以配置工單類型,根據不同業務需求配置不同的工單類型,從而創建工單時可以直接定位到相應的業務,方便查詢及統計。

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技能組管理

結合IVR,分配專業技能組客服; 實現重點客戶1對1服務熱線; 增加客戶滿意度; 實現專業問題專業客服解答服務。

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工作時間配置

可以對單個坐席設定工作時間,工作時間以外不能使用; 規範坐席工作時間:體現公司信息化規範化工作形态; 避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。

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标簽管理

管理員在後台對客戶标簽進行配置維護,坐席可給客戶打标簽,标簽定義不限,可以針對客戶特點、個性等給客戶添加标簽。

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工單分配

創建一批工單後,若工單沒有指定坐席處理跟進,可将工單分配給相應坐席或技能組。

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坐席管理

坐席數彈性增減; 根據企業實際需求使用客服數量,有效幫助企業控制企業客服熱線成本; 對于離職/入職客服有效管控,避免企業用人風險(數據使用及客服服務等方面)。 坐席數量和彈性增減,合理分配任務。

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滿意度配置

通話結束後,将進入滿意度調查語音部分,邀請客戶對坐席人員進行評價,滿意度系統可由公司自由配置。

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自動應答配置

坐席端來電振鈴,超過設置的自動應答時長,坐席端自動接起來電,從而保證更快速的應答客戶來電。

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号碼隐藏管理

考慮到客戶數據敏感的問題,避免坐席離職等情況造成客戶資料流失,所以設置手機号碼前三後四的原則,即隐藏中間四位數字。

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坐席權限修改

可設置班長坐席、普通坐席;班長坐席可以管理普通坐席; 實現層級管理,責任更明确,管理更便捷; 班長坐席可以監聽普通坐席通話,可根據實際情況随時接管通話,保證客戶服務質量。

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IVR配置

基于不同行業不同的業務需求,設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服,最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。

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通話記錄

實時記錄通話詳情,包括坐席、技能組、客戶号碼、歸屬地、滿意度、通話時長、通話狀态等。

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坐席統計

統計一段時間區間内的坐席呼叫情況,包括呼入接通統計、呼出接通統計。

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呼叫次數統計

統計一段時間區間内的技能組呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次數統計。

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滿意度統計

統計一段時間區間内的技能組、坐席的滿意度次數統計。

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峰值統計

統計一段時間區間内的并發數,若統計今天的并發數,則每個時段的并發數為該時段的最大并發數值。

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工單統計

統計一段時間區間内的工單完成率、完成及時率和坐席出錯率。

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通話時長統計

統計一段時間區間内的技能組、坐席的呼入、呼出通話時長。

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技能組統計

統計一段時間區間内的技能組呼叫情況,包括呼入接通統計、呼出接通統計。

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并發數監控

記錄當前時刻的并發數、今日最高的并發數值、曆史最高的并發數值。

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技能組監控

實時監控技能組的接入坐席數、空閑數及排隊數。

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總呼叫監控

實時監控企業總呼叫情況,包括呼入接通率和呼出接通率。

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接通率統計

統計一段時間區間内的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。

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坐席實時監控

實時監控坐席當前的狀态,包括通話、空閑、休息、離線。

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米話·雲呼叫中心

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呼叫中心系統搭建

基于雲計算機、互聯網、電話通信、信息領域等多項技術, 與企業連為一體的完整綜合信息服務系統, 為企業提供全方位的語音解決方案。

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高級應用

高級應用1

全渠道客服

米話全渠道客服,涵蓋5大新媒體渠道,輕松助您實現與客戶的7*24小時、随時随地、全方位無限溝通。讓您的溝通更靈活,更暢通。

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高級應用2

智能文字機器人

智能文字機器人為各個平台用戶提供可控的、全天候、人機互動智能文字機器人平台,打造生動親切的服務形象,提升服務效率與質量。

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高級應用3

呼叫中心API

呼叫中心功能二次開發,打包對接企業ERP系統、客服系統、CRM系統、WEB網站等,讓企業已有管理/辦公件系統升級為“呼叫中心”。

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産品優勢

成本低 快速上線

雲端部署,節省大量建設成本,快速上線,按需付費,用戶靈活擴容,無并發限制

雲話機 PC雙模式

雲話機模式下,電路級通話,質量有保障,支持自動接聽,工作高效

運營商正規部署 高接通率

正規本地固話号碼,無任何安全隐患

正規号碼 快速上線

運營商正規合作夥伴,安全穩定,300+城市落地,上百萬正規固話号碼資源

移動座席 靈活工作

PC坐席與移動坐席無縫對接,自由切換,随時随地,服務實時在線

通話錄音 免費雲端存儲

實時質檢,客戶服務有保障

産品類型

标準版

呼叫中心系統,IVR導航、移動座席、客戶管理、全局監控、數據報表、班長坐席、工單系統等功能

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高級版

呼叫中心系統标準版
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智能文字機器人
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全渠道客服

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各類場景及企業解決方案輕松搞定

一個産品不僅能解決用戶問題,還要結合自身的優勢及客戶行業特點
打造一款讓客戶能用·易用·愛用的完美産品!

互聯網行業

各大旅遊需要擴展客服中心。傳統客服中心組建費用高昂前期投入太大。

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金融保險行業

使用非本地固話号碼外呼,接通率低,損失率高!

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交通物流行業

每月每人話費補貼高。送貨員用個人手機聯系客戶,客戶投訴無迹可尋。

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教育培訓

需要建立呼叫中心,用于:呼叫給學生家長,邀約參觀培訓學校,并介紹課程體系。

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房産中介行業

房産經紀人頻繁換工作,帶走客戶資源。每月每人手機話費補貼高。

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政府機關

用戶投訴,客服人員無法做到一對一的跟蹤和記錄,主管領導也無法檢測跟蹤客戶的處理過程和細節!

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生活服務

需監控客服人員服務質量需要各維度工單系統全面了解坐席工作狀态及呼叫中心運營情況。

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傳統行業

工作情況反饋不及時,領導無法掌控。希望建立客服熱線,可直接接入到各地經銷商。

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服務案例

我們已為多家一線企業提供呼叫中心服務

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服務7*24小時服務

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